Nhằm tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện để người dân phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy trình, thủ tục cũng như thái độ, tác phong của cán bộ trong quá trình thực thi công vụ, được sự đồng ý của Ban Giám đốc Công an tỉnh, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đã công bố và đưa vào hoạt động 02 số điện thoại “đường dây nóng” phục vụ công tác cấp Phiếu lý lịch tư pháp.

Số điện thoại đường dây nóng cấp Phiếu lý lịch tư pháp

Qua thời gian triển khai, đường dây nóng đã phát huy hiệu quả bước đầu, tiếp nhận trên 100 cuộc gọi của người dân. Nội dung các cuộc gọi chủ yếu liên quan đến việc tư vấn, hướng dẫn trình tự, thủ tục đăng ký cấp Phiếu lý lịch tư pháp. Tất cả các thắc mắc đều được cán bộ trực tiếp nhận, giải đáp kịp thời, đúng quy định, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Cán bộ trực trả lời đường dây nóng tại Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh Cà Mau

Bên cạnh đó, đường dây nóng còn là kênh tiếp nhận thông tin phản ánh về lễ tiết, tác phong, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Qua đó, giúp đơn vị kịp thời chấn chỉnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ Nhân dân của cán bộ làm công tác cấp Phiếu lý lịch tư pháp.

Việc duy trì hiệu quả đường dây nóng không chỉ góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính trong lực lượng Công an mà còn thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo trong thực hiện nhiệm vụ được giao./.

Nguyễn Văn Thống