Cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ tiếp dân luôn giữ thái độ lịch sự,
hòa nhã, lắng nghe và hướng dẫn tận tình

Xác định công tác tiếp dân là một trong những nhiệm vụ trực tiếp thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân, Công an xã Phan Ngọc Hiển chú trọng siết chặt kỷ luật, kỷ cương, nâng cao ý thức trách nhiệm và đạo đức công vụ của cán bộ, chiến sĩ.

Các quy trình, thủ tục, thời hạn giải quyết, mức phí, lệ phí (nếu có) được niêm yết công khai, minh bạch. Khu vực tiếp dân được bố trí khoa học, trang bị các thiết bị cần thiết như máy tính, máy in, thiết bị đọc thẻ căn cước..., góp phần rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế việc người dân phải chờ đợi, đi lại nhiều lần.

Trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, cán bộ, chiến sĩ luôn giữ thái độ lịch sự, hòa nhã, lắng nghe và hướng dẫn tận tình; chủ động giải thích những nội dung người dân chưa rõ, bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận, xử lý đúng quy định.

Thực hiện các nhiệm vụ của Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử, Công an xã tập trung rà soát, cập nhật, làm sạch dữ liệu, bảo đảm thông tin dân cư chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời.

Cán bộ, chiến sĩ tỉ mỉ trong công tác tiếp dân,
rà soát và xử lý hồ sơ hành chính, đảm bảo quyền lợi cho Nhân dân

Sự chính xác trong từng khâu xử lý dữ liệu là cơ sở quan trọng để người dân thực hiện thuận lợi các thủ tục liên quan đến căn cước, cư trú và các dịch vụ công. Qua đó, góp phần hạn chế sai sót, giảm thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Thực hiện Đề án 06 của Chính phủ, Công an xã Phan Ngọc Hiển đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến và tiện ích số. Tại bộ phận tiếp dân, cán bộ, chiến sĩ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện từng thao tác trên điện thoại thông minh, từ kích hoạt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID đến thực hiện các thủ tục, tiện ích trên môi trường số.

Công an xã chủ động đưa dịch vụ công đến gần
người dân, góp phần giảm thời gian và chi phí đi lại

Với cách hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, nhất là đối với người lớn tuổi và những người chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ, chiến sĩ giúp người dân từng bước làm chủ các tiện ích số, hạn chế tâm lý e ngại khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Phát huy tinh thần “Gần dân nhất”, Công an xã Phan Ngọc Hiển đặc biệt quan tâm hỗ trợ người cao tuổi, người bệnh, người khuyết tật, người đi lại khó khăn. Đối với những trường hợp không thể trực tiếp đến trụ sở, các tổ công tác lưu động chủ động mang theo phương tiện, thiết bị chuyên dụng đến tận nhà để thu nhận thông tin, thực hiện các thủ tục cấp căn cước theo quy định.

Tổ công tác lưu động đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi,
người bệnh, người đi lại khó khăn thực hiện thủ tục

Việc chủ động đưa dịch vụ hành chính đến với những người gặp khó khăn trong đi lại không chỉ bảo đảm quyền và lợi ích chính đáng của công dân mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình của cán bộ, chiến sĩ Công an xã.

Từ những việc làm cụ thể, Công an xã Phan Ngọc Hiển đang từng bước tạo chuyển biến trong công tác cải cách hành chính, hướng đến mục tiêu giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy định, giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân. Sự hài lòng, tin tưởng của Nhân dân chính là động lực để cán bộ, chiến sĩ tiếp tục đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng hình ảnh người Công an nhân dân kỷ luật, trách nhiệm, gần dân, vì Nhân dân phục vụ./.

Vân Anh