Vào một buổi sáng thứ Bảy tại Công an xã Khánh Bình, cán bộ, chiến sĩ đã có mặt từ sớm để chuẩn bị các điều kiện cần thiết phục vụ người dân đến thực hiện thủ tục cấp thẻ Căn cước. Khác với những ngày làm việc thông thường, thứ Bảy vốn là ngày nghỉ của nhiều người. Thế nhưng, với cán bộ thực hiện mô hình, đây lại là thời gian để tăng cường phục vụ những người dân bận công việc, lao động sản xuất hoặc không có điều kiện đến làm thủ tục trong giờ hành chính. Từng người dân khi đến làm thủ tục đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể, từ việc kiểm tra thông tin, chuẩn bị hồ sơ đến các bước thực hiện theo quy định. Những trường hợp còn lúng túng được hướng dẫn lại; người lớn tuổi hoặc gặp khó khăn trong thao tác được cán bộ trực tiếp hỗ trợ. Không khí tại điểm tiếp nhận diễn ra nghiêm túc nhưng gần gũi. Cán bộ Công an vừa thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, vừa giải thích để người dân hiểu rõ những nội dung liên quan. Đó cũng chính là điều tạo nên nét riêng của mô hình, không chỉ giải quyết công việc mà còn phục vụ bằng thái độ trách nhiệm và sự tận tình.

Ông Dư Khánh Dư, ngụ ấp 19/5, xã Khánh Bình, cho biết: “Trong tuần tôi phải đi làm nên nếu đến làm thủ tục vào giờ hành chính thì khá khó sắp xếp. Việc Công an xã tổ chức hỗ trợ vào ngày thứ Bảy giúp tôi thuận tiện hơn rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, chỗ nào chưa hiểu thì giải thích lại nên tôi cảm thấy yên tâm và rất hài lòng”.

Cán bộ Công an xã Khánh Bình thực hiện thủ tục cấp thẻ Căn cước
cho người dân trên địa bàn vào ngày thứ Bảy

Không chỉ những người đang đi làm, mô hình còn tạo thuận lợi cho người cao tuổi, người nội trợ, học sinh, người làm nghề tự do và những trường hợp cần tranh thủ ngày nghỉ để giải quyết công việc cá nhân. Để mô hình hoạt động hiệu quả, Công an xã Khánh Bình chủ động bố trí cán bộ, phân công nhiệm vụ cụ thể, chuẩn bị các điều kiện phục vụ và tăng cường tuyên truyền để người dân biết, chủ động đến thực hiện thủ tục.

Trao đổi về mô hình, Thiếu tá Lưu Chí Thiện, Phó Trưởng Công an xã Khánh Bình cho biết: “Mục tiêu của mô hình là tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân trong thực hiện thủ tục cấp thẻ Căn cước, nhất là những trường hợp trong tuần bận lao động, sản xuất hoặc không có điều kiện đến làm thủ tục trong giờ hành chính. Khi người dân có nhu cầu, cán bộ phải chủ động bố trí, hướng dẫn và hỗ trợ trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ được giao”.

Theo đồng chí Phó Trưởng Công an xã, điều quan trọng khi thực hiện mô hình không chỉ nằm ở việc tiếp nhận được bao nhiêu hồ sơ, mà còn ở chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân. Tinh thần ấy được thể hiện qua từng công việc cụ thể: Từ việc đón tiếp người dân, kiểm tra thông tin, hướng dẫn thao tác đến giải đáp những nội dung còn chưa rõ, cán bộ đều cố gắng thực hiện với thái độ kiên nhẫn, trách nhiệm.

“Chúng tôi xác định làm việc ngày thứ Bảy không đơn thuần là tăng thêm thời gian làm việc, mà quan trọng hơn là phải thay đổi cách phục vụ. Người dân đến làm thủ tục phải được hướng dẫn rõ ràng, cán bộ cần có thái độ giao tiếp đúng mực, trường hợp nào khó khăn thì phải tìm cách hỗ trợ, không để người dân cảm thấy ngại khi đến cơ quan Công an” - Thiếu tá Lưu Chí Thiện chia sẻ thêm.

Trong thực tiễn công tác ở cơ sở, dân vận hiệu quả không nhất thiết phải bắt đầu bằng những việc lớn. Đôi khi, dân vận bắt đầu từ một lời hướng dẫn dễ hiểu, một thái độ ứng xử đúng mực, một lần chủ động hỗ trợ người dân hoặc cán bộ dành thời gian để phục vụ Nhân dân trong ngày nghỉ. Đối với lực lượng Công an, mỗi lần tiếp xúc với người dân cũng là một lần tuyên truyền, vận động và xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa Công an với Nhân dân. Thông qua quá trình thực hiện thủ tục cấp thẻ Căn cước, cán bộ Công an xã còn tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện đúng các quy định liên quan; đồng thời nâng cao nhận thức của người dân về việc bảo vệ thông tin cá nhân và chủ động phối hợp với cơ quan Công an khi cần thiết.

Qua quá trình triển khai, mô hình “Ngày thứ Bảy, vì Nhân dân phục vụ” bước đầu đã mang lại hiệu quả thiết thực. Trước hết, mô hình góp phần tạo điều kiện thuận lợi về thời gian cho người dân, nhất là những người bận công việc trong giờ hành chính. Việc tổ chức tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục vào ngày thứ Bảy giúp người dân chủ động sắp xếp công việc, hạn chế ảnh hưởng đến lao động, sản xuất và sinh hoạt. Bên cạnh đó, mô hình góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần do chưa nắm rõ quy trình.

Đối với lực lượng Công an xã, đây là môi trường thực tế để cán bộ, chiến sĩ rèn luyện kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng hướng dẫn, giải thích và xử lý tình huống phát sinh; qua đó xây dựng tác phong làm việc chính quy, trách nhiệm, tận tụy, vì Nhân dân phục vụ. Đặc biệt, mô hình đã góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của người cán bộ Công an trong lòng Nhân dân. Sự tận tình, thái độ hòa nhã, trách nhiệm trong từng công việc cụ thể chính là những yếu tố góp phần xây dựng mối quan hệ “Công an với Nhân dân” ngày càng gắn bó./.

 
Mai Trung Hậu