Những quy định mới về Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo
Xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia tập trung, thống nhất
Cơ sở dữ liệu được xây dựng và quản lý tập trung, thống nhất trên phạm vi toàn quốc, nhằm thu thập, lưu trữ, quản lý, kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu phục vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu được cập nhật, quản lý theo thời gian thực; có giá trị pháp lý theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử, dữ liệu và pháp luật có liên quan. Dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu được số hóa, chuẩn hóa, bảo đảm khả năng kết nối, chia sẻ, liên thông và khai thác giữa các cơ quan, tổ chức trong hệ thống chính trị theo quy định của pháp luật; xác định và phân loại theo cấp độ an toàn dữ liệu trong quá trình lưu trữ, chia sẻ và khai thác.
Kết nối, chia sẻ dữ liệu
Cơ sở dữ liệu phải được kết nối, chia sẻ với: Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; Cơ sở dữ liệu tổng hợp quốc gia; Hệ thống thông tin báo cáo của cơ quan Đảng, Nhà nước, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội; Các cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành khác có liên quan.
Quản lý toàn trình, đồng bộ
Đặc biệt, Nghị định đặt ra yêu cầu số hóa toàn trình đối với công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Từ thông tin về quá trình xử lý vụ việc: tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý; đến thụ lý, xác minh, thu thập tài liệu, chứng cứ; tổ chức đối thoại; kết quả giải quyết và các nội dung có liên quan; kết thúc vụ việc đều được thực hiện trên môi trường số, tạo điều kiện cho việc quản lý xuyên suốt của một vụ việc.
Phục vụ người dân, doanh nghiệp và công tác lãnh đạo, chỉ đạo
Cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền có trách nhiệm thông báo cho người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về việc tiếp nhận, thụ lý, chuyển đơn và kết quả giải quyết theo quy định của pháp luật. Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tra cứu thông tin về vụ việc thông qua mã vụ việc theo quy định.
Nghị định số 197/2026/NĐ-CP được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả giải việc quản lý, khai thác sử dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo; hướng đến hình thành hạ tầng dữ liệu quốc gia phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong giai đoạn chuyển đổi số./.
Kết nối, chia sẻ dữ liệu
Cơ sở dữ liệu phải được kết nối, chia sẻ với: Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; Cơ sở dữ liệu tổng hợp quốc gia; Hệ thống thông tin báo cáo của cơ quan Đảng, Nhà nước, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội; Các cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành khác có liên quan.
Quản lý toàn trình, đồng bộ
Đặc biệt, Nghị định đặt ra yêu cầu số hóa toàn trình đối với công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Từ thông tin về quá trình xử lý vụ việc: tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý; đến thụ lý, xác minh, thu thập tài liệu, chứng cứ; tổ chức đối thoại; kết quả giải quyết và các nội dung có liên quan; kết thúc vụ việc đều được thực hiện trên môi trường số, tạo điều kiện cho việc quản lý xuyên suốt của một vụ việc.
Phục vụ người dân, doanh nghiệp và công tác lãnh đạo, chỉ đạo
Cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền có trách nhiệm thông báo cho người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về việc tiếp nhận, thụ lý, chuyển đơn và kết quả giải quyết theo quy định của pháp luật. Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tra cứu thông tin về vụ việc thông qua mã vụ việc theo quy định.
Nghị định số 197/2026/NĐ-CP được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả giải việc quản lý, khai thác sử dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo; hướng đến hình thành hạ tầng dữ liệu quốc gia phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong giai đoạn chuyển đổi số./.
Trần Hoàng Khang